Ihre Bestellung wird als Priority-Sendung mit der Schweizer Post verschickt und kommt innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen an.

Sie erhalten von der Schweizerischen Post eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
Sie können Ihre Bestellung auch mit unserem Chatbot verfolgen.

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an (nur Europa).
Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen zusätzlichen Zollgebühren, Steuern oder Abgaben unterliegen können, die vom Käufer zu tragen sind. Wenn Sie Fragen zum internationalen Versand haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa, Mastercard und Twint. Dies ermöglicht unseren Kunden, die für sie am besten geeignete Zahlungsmethode zu wählen, sei es per Kredit- oder Debitkarte oder mit einer mobilen Zahlungs-App. Durch die Akzeptanz einer Vielzahl von Zahlungsmethoden möchten wir den Bezahlvorgang für unsere Kunden so reibungslos und bequem wie möglich gestalten. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsoptionen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja, Sie können Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, je nach Status in unserem System. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung eventuell möglich. Wurde Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie das Produkt möglicherweise gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden, wenn Sie es nicht behalten möchten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, und sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir bemühen uns, exzellenten Kundenservice zu bieten und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Probleme oder Bedenken, die Sie haben, zu lösen.

Unser Rückgaberecht erlaubt Kunden, Produkte innerhalb von 14 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzugeben. Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Die Portokosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, das Ihnen weitere Anweisungen zum Vorgehen geben wird.

Weisen die gelieferten Produkte offensichtliche Material- oder Fabrikationsfehler auf, wozu auch Transportschäden zählen, so hat der Kunde solche Fehler sofort nach Erhalt gegenüber dem Dienstleister (z.B. Spediteur, Post) zu beanstanden und die Annahme zu verweigern. Der Kunde ist verpflichtet, sich vom Dienstleister (z.B. Spediteur, Post) eine Schadenbestätigung aushändigen zu lassen. Alle Transportschäden sind zusätzlich sofort Protecc Customer Service (customerservice@protecc.ch) zu melden. Weiter ist der Kunde verpflichtet, das gesamte Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis der Fall erledigt ist.

Ebenso obliegt es dem Kunden, die bestellten Produkte sofort bei Erhalt zu prüfen und allfällige Mängel oder Abweichungen von der Bestellung innerhalb von 14 Tagen schriftlich an Protecc zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch verdeckte Mängel geltend gemacht werden.

Ein defektes Produkt ist umgehend zusammen mit dem Kaufbeleg und allfälligem Retourenschein an die darauf angegebene Adresse zu retournieren. Protecc behält sich das Recht vor, einen Nachweis des Mangels zu verlangen.

Am besten kontaktieren Sie uns über unsere Kundendienst-E-Mail (customerservice@protecc.ch). Außerdem können Sie uns jederzeit eine DM auf Instagram unter @protecc_social senden.