Deine Bestellung wird als Priority Shipping mit der Schweizer Post verschickt und kommt innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir an.

Du erhältst eine Trackingnummer von der Schweizer Post, sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
Du kannst deine Bestellung auch mit unserem Chatbot verfolgen.

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an (nur Europa).
Bitte beachte, dass bei internationalen Bestellungen zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Abgaben anfallen können, die in der Verantwortung des Käufers liegen. Wenn du Fragen zum internationalen Versand hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten, darunter Visa, Mastercard und Twint. So können unsere Kunden die Zahlungsmethode wählen, die für sie am besten geeignet ist, egal ob sie lieber mit ihrer Kredit- oder Debitkarte oder mit einer mobilen Zahlungs-App bezahlen. Indem wir eine Vielzahl von Zahlungsarten akzeptieren, wollen wir den Bestellvorgang für unsere Kunden so reibungslos und bequem wie möglich gestalten. Wenn du Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja, es kann sein, dass du deine Bestellung stornieren kannst, je nachdem, welchen Status sie in unserem System hat. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde, ist es möglich, sie zu stornieren. Wenn deine Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder verschickt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall musst du das Produkt gemäß unseren Rückgabebestimmungen zurücksenden, wenn du es nicht mehr behalten möchtest. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an unser Kundenservice-Team, das sein Bestes tun wird, um dir zu helfen. Wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice und werden mit dir zusammenarbeiten, um alle Probleme oder Bedenken, die du hast, zu lösen.

Unser Rückgaberecht erlaubt es Kunden, Produkte innerhalb von 14 Tagen gegen eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzugeben. Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht deinen Erwartungen entspricht, und wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Die Portokosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.
Wenn du ein Produkt zurückgeben musst, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben wird.

Weisen die gelieferten Produkte offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler auf, zu denen auch Transportschäden gehören, ist der Kunde verpflichtet, diese Mängel sofort nach Erhalt beim Dienstleister (z. B. Spediteur, Post) zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. Der Kunde ist verpflichtet, sich vom Dienstleister (z. B. Spediteur, Post) eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen. Alle Transportschäden müssen außerdem unverzüglich dem Protecc Customer Service (customerservice@protecc.ch) gemeldet werden. Ausserdem ist der Kunde verpflichtet, das gesamte Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis der Fall geklärt ist.

Ausserdem ist der Kunde verpflichtet, die bestellten Produkte sofort nach Erhalt zu prüfen und etwaige Mängel oder Abweichungen von der Bestellung innerhalb von 14 Tagen schriftlich bei Protecc zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch versteckte Mängel geltend gemacht werden.

Ein mangelhaftes Produkt muss sofort an die auf dem Produkt angegebene Adresse zurückgeschickt werden, zusammen mit dem Kaufbeleg und einem eventuellen Rücksendeschein. Protecc behält sich das Recht vor, einen Nachweis für den Mangel zu verlangen.

Am besten kontaktierst du uns über unsere Kundenservice-Mail (customerservice@protecc.ch). Außerdem kannst du uns jederzeit eine Nachricht auf Instagram @protecc_social schicken.